Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI ÉS RENDELÉSLEMondási SZABÁLYZAT
Utolsó frissítés: 2026. június 19.
Köszönjük vásárlását. Reméljük, elégedett a megvásárolt termékkel. Amennyiben azonban bármilyen okból nem teljesen elégedett a vásárlással, az alábbi feltételek szerint visszaküldheti a terméket.
Jelen szabályzat a termékek visszaküldésére, a visszatérítésekre, a termékcserére és a rendelések lemondására vonatkozó feltételeket határozza meg.
A visszaküldésre és a rendelés lemondására vonatkozó szabályok kizárólag azokra a termékekre érvényesek, amelyeket e szabályok bevezetését vagy frissítését követően vásároltak meg.
TERMÉKVISSZAKÜLDÉS
A vásárló jogosult a megvásárolt terméket az átvétel napjától számított harminc (30) napon belül visszaküldeni.
A visszaküldési határidő attól a naptól kezdődik, amikor az adott rendelési tételt kézbesítették a vásárlónak.
A visszaküldött terméknek új, használatlan és hiánytalan állapotban kell lennie, valamint tartalmaznia kell minden eredeti címkét, jelölést, csomagolást, tartozékot és dokumentációt, amennyiben ezek a szállítás részét képezték.
A terméken nem lehetnek olyan használati, sérülési vagy kopási nyomok, amelyek meghaladják a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének ellenőrzéséhez szükséges mértéket.
VISSZAKÜLDÉSI FOLYAMAT
Egy termék visszaküldéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen:
Az üzenetben különösen az alábbi adatokat adja meg:
- rendelési szám,
- a vásárló vezeték- és keresztneve,
- a rendelés során használt e-mail-cím,
- a visszaküldeni kívánt termék neve vagy leírása,
- a visszaküldés oka, amennyiben azt meg kívánja adni.
Kérelme beérkezését követően további tájékoztatást küldünk a visszaküldési folyamatról, beleértve a termék feladására vonatkozó információkat is.
A kérelem jóváhagyását követően helyezze a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásába, amennyiben ez lehetséges, majd küldje el az alábbi címre:
Weissor LTD
Attn: Returns
182-184 High Street North, East Ham
1 Floor Offices
London, E6 2JA
United Kingdom
Kérjük, mellékeljen a küldeményhez olyan információkat, amelyek lehetővé teszik a rendelés azonosítását.
A VISSZAKÜLDÉS KÖLTSÉGEI
A termék visszaküldésének költségeit a vásárló viseli.
A vásárló felelős a visszaküldés megszervezéséért és annak költségeiért a megadott címre.
Nyomatékosan javasoljuk nyomon követhető szállítási mód használatát annak érdekében, hogy a visszaküldött termék biztonságos kézbesítése ellenőrizhető legyen.
A vásárló felelős a termék biztonságos becsomagolásáért a feladás előtt.
VISSZATÉRÍTÉS
A visszaküldött termék átvételét és állapotának ellenőrzését követően feldolgozzuk a visszatérítést vagy a cserét, amennyiben a felek cserében állapodtak meg.
A visszatérítést a visszaküldött termék átvételétől számított tizennégy (14) napon belül dolgozzuk fel.
A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti tranzakció során használtak, kivéve, ha a vásárlóval kifejezetten más visszatérítési módban állapodunk meg.
A visszatérítés feldolgozásáról e-mailben értesítjük.
A szerződéstől való elállás esetén a visszatérítés magában foglalhatja a visszaküldött termék árát, valamint – amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabályok előírják – a vásárláskor felkínált legolcsóbb szabványos szállítási mód költségét. A vásárló által választott drágább szállítási mód miatt felmerült többletköltségek nem téríthetők vissza.
RENDELÉS LEMONDÁSA
A vásárló a rendelés leadásától számított egy (1) órán belül lemondhatja a rendelést, feltéve, hogy annak feldolgozása, szállításra való előkészítése vagy feladása még nem kezdődött meg.
A rendelés lemondása kizárólag a még nem teljesített rendelési tételekre vonatkozik.
Az egyórás határidő lejárta vagy a rendelés feldolgozásának megkezdése után a rendelés lemondása már nem feltétlenül lehetséges. Ebben az esetben a vásárló a termék átvételét követően a jelen szabályzatban meghatározott visszaküldési folyamatot veheti igénybe.
KIVÉTELEK
Bizonyos termékek az alkalmazandó jogszabályok vagy a termék jellegéből adódóan nem feltétlenül küldhetők vissza.
Ez különösen az alábbi termékekre vonatkozik:
- a vásárló egyedi igényei szerint gyártott termékek,
- személyre szabott termékek,
- higiéniai vagy kozmetikai termékek a védőcsomagolás felbontását követően,
- használt termékek,
- a vásárló általi kezelés következtében megsérült vagy hiányossá vált termékek,
- az eredeti címkék, plombák, tartozékok vagy csomagolás nélkül visszaküldött termékek, amennyiben ezek szükségesek.
Ezek a kivételek nem érintik a vásárló hibás, sérült vagy tévesen kézbesített termékekkel kapcsolatos törvényes jogait.
HIBÁS, SÉRÜLT VAGY TÉVESEN KÉZBESÍTETT TERMÉKEK
Gyártási hiba, szállítás közben megsérült termék vagy tévesen kézbesített termék esetén kérjük, a termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a további lépéseket. A reklamáció az online áruházban található vásárlói fiókon keresztül is benyújtható.
Kérjük, küldjön e-mailt az alábbi címre:
Az üzenetben adja meg a rendelési számot, a probléma leírását, és lehetőség szerint csatoljon fényképeket a sérülésről vagy a hibáról.
Az ügy kivizsgálását követően további tájékoztatást adunk a reklamáció, a csere vagy a visszatérítés folyamatáról.
Amennyiben a reklamációt elfogadjuk, a visszaküldés költségeit az eladó viselheti, vagy más megoldást ajánlhatunk fel.
VISSZAKÜLDÉSI KÉRELEM BENYÚJTÁSA
Kattintson az áruház menüjében található profil ikonra, vagy nyissa meg a visszaküldési szabályzatot vagy a visszaküldési oldalt, majd nyújtson be visszaküldési kérelmet.
1. Jelentkezzen be a fiókjába:
a. Az „E-mail” mezőben adja meg e-mail-címét, majd kattintson a „Folytatás” gombra.
b. Nyissa meg az áruházunk által küldött e-mailt, és másolja ki az üzenetben található hatjegyű ellenőrző kódot.
c. Térjen vissza az online áruházba, és adja meg a hatjegyű ellenőrző kódot.
2. A visszaküldeni kívánt rendelésnél kattintson a „Visszaküldési kérelem benyújtása” lehetőségre.
3. Ha a rendelés egynél több terméket tartalmaz, válassza ki a visszaküldeni kívánt termékeket.
4. Válassza ki a visszaküldés okát, és adjon hozzá üzenetet az áruház számára.
5. Kattintson a „Visszaküldési kérelem benyújtása” gombra.
Amennyiben a visszaküldési kérelmet jóváhagyjuk, és a terméket vissza kell küldeni, e-mailben elküldjük a feladási utasításokat. A visszaküldött termék átvételét követően visszatérítjük az összeget.
KÉRDÉSEK
Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési, rendeléslemondási vagy reklamációs szabályzatunkkal kapcsolatban, vegye fel velünk a kapcsolatot:
Telefon: +44 7418375900
E-mail: info@zubzen.com